今天上午，“2020年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”向(xiàng)社會(huì)發(fā)布結果。調查結果顯示：2020年上海市公立醫療機構病人對(duì)醫療服務總體滿意，門診和出院病人的總體滿意度評分平均分别爲4.78分和4.58分（滿分爲5分），總體滿意率分别爲95.68%和90.78%。
社區衛生服務中心病人滿意度最高
此次滿意度調查共涉及107所公立醫療機構，有效問卷共計近2萬份。
調查顯示，門診病人對(duì)醫療服務的總體滿意度與滿意率，社區衛生服務中心平均爲4.94分和99.30%，二級醫院平均爲4.83分和96.56%，三級綜合性醫院平均爲4.73分和94.46%，三級專科醫院平均爲4.69分和93.58%。
出院病人對(duì)醫療服務的總體滿意度與滿意率，社區衛生服務中心平均爲4.64分和93.26%，二級醫院平均爲4.63分和91.37%，三級綜合性醫院平均爲4.54分和89.15%，三級專科醫院平均爲4.62和92.17%。
上海市公立醫療機構的服務獲得病人認可，離不開(kāi)區域性醫療中心的作用。浦東新區公利醫院黨委書記嚴建軍說(shuō)，通過(guò)多年建設，醫院持續優化救治流程，牽頭周邊社區衛生服務中心和浦東新區急救中心，已建立“卒中、創傷、胸痛、危重孕産婦、危重新生兒”五大急救中心；醫院還(hái)建立了區域專病專科聯盟，通過(guò)分級診療系統雙向(xiàng)轉診、精準轉診，爲區域内患者提供連續醫療服務，讓病人少跑路，信息多流動。
疫情防控門診出院病人滿意度超97%
去年正值新冠抗疫年，根據疫情防控時(shí)期公立醫療機構服務特點，本次病人滿意度調查調整了部分項目的描述，增加了疫情防控措施的調查維度和相關項目。
調查顯示，2020年上海市公立醫療機構門診和出院病人對(duì)“疫情防控措施”調查維度的滿意率分别爲97.90%和97.04%；門診和出院病人對(duì)“醫生服務”、“非醫生服務”和“醫療服務綜合評價”的滿意率分别爲96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。
複旦大學(xué)公共衛生學(xué)院教授、專家組組長(cháng)薛迪介紹：門診疫情防控措施的調查項目包括：“醫院門診嚴格執行體溫測量、檢查随申碼、人員分流（如單向(xiàng)路徑等）的措施”、“門診醫務人員有良好(hǎo)的預防院内新冠病毒感染與擴散的行爲（如戴口罩、勤洗手、診療區域清潔與消毒等）”和“門診就(jiù)診區域有新冠病毒感染的疫情防控知識宣教”。
住院疫情防控措施的調查項目包括：“醫院嚴格執行住院防疫篩查（病人及其家屬的體溫測量、流行病學(xué)調查、新冠病毒檢測等）與病區管理（不能(néng)擅自、無理由進(jìn)出病區）的措施”、“醫務人員有良好(hǎo)的預防院内新冠病毒感染與擴散的行爲（如戴口罩、勤洗手、診療區域清潔與消毒等）”和“醫院有新冠病毒感染的疫情防控知識宣教”。
五年間醫院門診等候時(shí)間滿意度提升11.%
上海市衛生健康系統改革和發(fā)展“十三五”規劃明确提出了強化醫療服務管理以及推進(jìn)智慧醫療和信息惠民的重大舉措，2020年上海市公立醫療機構門診等候時(shí)間滿意率和門診洗手間清潔衛生與安全措施分别爲87.34%和95.00%，分别比2016年門診等候時(shí)間和門診洗手間清潔衛生滿意率提升11.9個百分點和10.0個百分點。
調查中也發(fā)現門診病人通過(guò)“微信/支付寶/APP等移動端”（46.98%）、“現場預約或醫院APP”預約（21.20%）和“互聯網預約平台”（16.24%）等多渠道(dào)的預約，門診預約率從2019年的33.33%提高至61.62%，推動了門診病人滿意度的不斷提升，縮短了門診病人在門診的就(jiù)診時(shí)間，也是門診等候時(shí)間滿意率顯著提升的重要原因。
2020年2月徐彙區中心醫院的互聯網醫院，便是典型案例。徐中心執行院長(cháng)朱福介紹：而今，徐中心擁有線上脫卡支付和醫保結算“雙牌照”，實現了線上視頻看醫生、獲取線上處方、醫保脫卡支付、藥物配送到家的閉環就(jiù)診功能(néng)。互聯網醫院線上線下的一體化診療，極大改善了病人就(jiù)醫體驗。
門診預約時(shí)間、病區夥食滿意度仍偏低
調查同時(shí)也發(fā)現了不足。在門診胃腸鏡、超聲、CT和磁共振檢查的3708名門診病人中，檢查預約天數小于7天的占83.50%，預約天數在7~13天的占10.36%，但有1.83%的病人檢查預約時(shí)間在21天及以上。如何縮短門診病人部分檢查項目的預約時(shí)間，使門診病人能(néng)夠得到及時(shí)檢查與診療，需要進(jìn)一步關注。
此外，出院病人對(duì)醫院夥食/病區治療飲食滿意率仍偏低（73.56%）。根據出院病人調查的反饋，項目組建議：未來上海市公立醫療機構還(hái)需不斷改善病區治療飲食的配餐以及住院夥食選擇多樣性，尤其根據兒童和老人的飲食需求，提供可口和細軟的夥食。
上海醫藥衛生行風建設促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(cháng)、上海尚醫醫務工作者獎勵基金會(huì)會(huì)長(cháng)俞卓偉表示，上海市公立醫療機構病人滿意度調查爲上海市政府、相關行業管理部門和公立醫療機構提供了不斷改善醫療服務質量的抓手；尤其是病人滿意度較低、抱怨較多的醫療服務狀況，是醫療機構持續改善醫療服務的重點。
----------THE END----------
免責聲明：本文系轉載分享，文章觀點、内容、圖片及版權歸原作者所有，如涉及侵權請聯系删除！